# Analiza las opiniones de tus clientes con IA: temas, quejas repetidas e ideas de mejora > Reseñas, encuestas y mensajes convertidos en una lista clara: de qué hablan tus clientes, qué se repite y qué mejorar primero. Con 5 prompts para copiar. - Tipo: Prompt - Categoría: Productividad - Autor: Álvaro Checa - Publicado: 28 de octubre de 2026 - Actualizado: 28 de octubre de 2026 - Página original: https://recursos.hubmedia.io/prompts/analizar-opiniones-de-clientes-con-ia - Publicado por: Recursos Hub Media (https://recursos.hubmedia.io/) ## Lo que te dicen tus clientes, ordenado Tus clientes ya te están diciendo qué mejorar: en las reseñas de Google, en las respuestas de una encuesta, en WhatsApp o en los correos. El problema es que está todo suelto y lo recuerdas a medias. La IA puede leer 50 o 200 opiniones de golpe y agruparlas por **temas** (precio, trato, espera, producto…), contar cuántas veces sale cada uno y separar lo que se repite de lo que es un caso aislado. Dos condiciones: **anonimiza antes de pegar** (te explicamos cómo) y pídele siempre **citas literales**, para que no se invente lo que nadie ha dicho. Funciona en [ChatGPT](https://recursos.hubmedia.io/herramientas/chatgpt), [Claude](https://recursos.hubmedia.io/herramientas/claude) y [Gemini](https://recursos.hubmedia.io/herramientas/gemini). ## El método en 6 pasos 1. **1. Recoge las opiniones**: Copia reseñas, respuestas de encuestas y mensajes en un documento o una hoja de cálculo. Una opinión por línea, con su fecha y de dónde viene. 2. **2. Anonimiza**: Quita nombres, teléfonos, correos, direcciones y números de pedido. Anonimizar es dejar el texto sin nada que permita saber quién lo escribió. Mira la tabla de abajo. 3. **3. Pega y analiza**: Con el prompt estrella. Si son más de 200, hazlo en tandas o sube la hoja como archivo. 4. **4. Busca las causas**: Con el prompt de quejas repetidas: qué falla y por qué puede estar pasando. 5. **5. Decide qué cambiar**: Elige 1 o 2 mejoras para el próximo mes. No intentes arreglarlo todo a la vez. 6. **6. Vuelve a medir**: Dentro de 2 o 3 meses, compara las opiniones nuevas con las de ahora para ver si el cambio ha funcionado. ## Cómo anonimizar antes de pegar | Si aparece… | Cámbialo por | | --- | --- | | Nombre del cliente | Cliente 1, Cliente 2… | | Nombre de alguien de tu equipo | Su puesto: «la recepcionista», «el técnico» | | Teléfono, correo o dirección | Bórralo | | Número de pedido o de cliente | Bórralo | | Datos de salud o detalles muy personales | Bórralos o resúmelos: «menciona un problema personal» | ## 1. El prompt estrella: temas y cifras *La foto completa en una tabla* ### Prompt: ¿De qué hablan tus clientes? (Chat · pega las opiniones o sube la hoja de cálculo) Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text Tengo un [tipo de negocio] y te paso [número] opiniones de clientes de [reseñas de Google / una encuesta / mensajes], del [periodo]. Agrúpalas por temas (por ejemplo: precio, trato, rapidez, calidad del producto, local, web) y haz una tabla con: tema, número de opiniones que lo mencionan, si son sobre todo positivas, negativas o mixtas, y 2 citas literales de ejemplo copiadas tal cual. Ordena de más a menos mencionado. Usa solo lo que dicen las opiniones: no supongas ni completes. Si alguna opinión no encaja en ningún tema, ponla aparte. Opiniones: [pega las opiniones anonimizadas]. ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. Si las opiniones están en varios idiomas, pídele que traduzca las citas al español. ## 2. Las quejas que se repiten ### Prompt: Quejas repetidas y su posible causa Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text De esas opiniones, saca solo las quejas que aparecen [3] veces o más. Para cada una dime: qué se repite exactamente, en cuántas opiniones sale, en qué momento del servicio pasa ([reserva, espera, entrega, después de la compra]) y 2 o 3 causas posibles que yo debería comprobar. Separa lo que dicen los clientes de lo que tú supones, y marca tus suposiciones como «Hipótesis». Después, enumera las quejas que solo aparecen una vez, sin darles más importancia. ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. ## 3. Ideas de mejora, ordenadas ### Prompt: Qué mejorar primero Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text Con el análisis anterior, propón [6] mejoras concretas para mi negocio. Ten en cuenta que somos [cuántas personas] y que tengo [poco / algo de] presupuesto. Haz una tabla con: mejora, qué queja o tema resuelve, esfuerzo (bajo, medio o alto), impacto esperado (bajo, medio o alto) y un primer paso que pueda dar esta semana. Ordénalas empezando por las de poco esfuerzo y mucho impacto. Incluye también una cosa que los clientes valoran y que no debería cambiar. ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. ## 4. Antes y después de un cambio ### Prompt: ¿Ha funcionado lo que cambiaste? Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text En [fecha] cambié [qué cambiaste: el horario, el envío, el precio, la carta]. Te paso dos grupos de opiniones: las de antes y las de después. Compara los dos grupos tema por tema: qué se menciona más, qué se menciona menos y si las opiniones sobre [el tema del cambio] han mejorado. Dame los números y 2 citas de cada grupo. Si hay pocas opiniones para sacar conclusiones, dímelo claramente. Antes: [pega]. Después: [pega]. ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. ## 5. De las opiniones a tu web y tus respuestas ### Prompt: Aprovecha lo que preguntan Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text Con estas mismas opiniones, sácame: las [5] dudas o malentendidos que más se repiten (lo que la gente no sabía antes de comprar), y para cada uno una frase que podría añadir a mi web o a mis mensajes para evitarlo. Después, lista las 3 palabras o expresiones que más usan mis clientes satisfechos para describirme: las usaré en mis textos. ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. ## Para no sacar conclusiones equivocadas - **¿Has comprobado las citas?** Busca dos o tres en tu lista original. Si una no aparece, la IA la ha inventado o mezclado: pídele que repita el análisis copiando solo frases que existan. - **¿Los números cuadran?** La IA puede contar mal en listas largas. Si una cifra es importante para decidir, cuéntala tú con un filtro en la hoja de cálculo. - **¿Tienes suficientes opiniones?** Con 10 opiniones no hay tendencias, hay casos. A partir de 30 o 40 empieza a verse lo que se repite. - **¿Quién escribe reseñas?** Escriben más los muy contentos y los muy enfadados. Una encuesta a todos tus clientes da una imagen más equilibrada. ## Sigue con esto - Para tener más opiniones y mejores: [Encuestas para tus clientes con IA: preguntas neutras y cómo analizar las respuestas](https://recursos.hubmedia.io/prompts/encuestas-para-clientes-con-ia). - Para contestar a cada reseña: [Cómo responder reseñas de Google con IA sin sonar a robot](https://recursos.hubmedia.io/prompts/responder-resenas-de-google-con-ia). - Para convertir las dudas en una sección de tu web: [Las preguntas frecuentes de tu web con IA](https://recursos.hubmedia.io/prompts/preguntas-frecuentes-de-tu-web-con-ia). - Para comparar con lo que dicen de otros: [Investiga a tu competencia con IA](https://recursos.hubmedia.io/prompts/investiga-a-tu-competencia-con-ia). ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo pegar reseñas de Google tal cual? Las reseñas son públicas, pero llevan el nombre de quien las escribe. Quita los nombres antes de pegarlas: a la IA no le hacen falta para el análisis. Con encuestas y mensajes privados, anonimizar es todavía más importante. ### ¿Cuántas opiniones puedo pegar de una vez? Depende de lo largas que sean y del chat. Unas 100 o 200 opiniones cortas suelen caber sin problema. Si tienes más, súbelas en una hoja de cálculo o hazlo en tandas y pide un resumen final. ### ¿Y si las opiniones son casi todas buenas? También sirve: pídele qué valoran exactamente y con qué palabras lo dicen. Es lo que debes cuidar y lo que mejor funciona en tus textos y anuncios.