# Las preguntas frecuentes de tu web o tu tienda con IA, a partir de lo que te preguntan de verdad > Convierte los mensajes reales de tus clientes en una sección de preguntas frecuentes clara y ordenada con ChatGPT, Claude o Gemini. 5 prompts para copiar. - Tipo: Prompt - Categoría: Productividad - Autor: Álvaro Checa - Publicado: 27 de octubre de 2026 - Actualizado: 27 de octubre de 2026 - Página original: https://recursos.hubmedia.io/prompts/preguntas-frecuentes-de-tu-web-con-ia - Publicado por: Recursos Hub Media (https://recursos.hubmedia.io/) ## Por qué empezar por los mensajes reales Una sección de preguntas frecuentes (las FAQ) sirve si responde **lo que la gente pregunta de verdad**, no lo que tú crees que pregunta. Y eso ya lo tienes: está en tu WhatsApp, en los mensajes directos de Instagram, en el correo y en los comentarios. El método es sencillo: 1. Reúne entre 20 y 50 mensajes de clientes. 2. Quita los datos personales. 3. Pide a la IA que los agrupe por temas. 4. Escribe las respuestas con tus datos reales. 5. Ordénalas y revisa todo antes de publicarlo. Funciona igual en [ChatGPT](https://recursos.hubmedia.io/herramientas/chatgpt), [Claude](https://recursos.hubmedia.io/herramientas/claude) y [Gemini](https://recursos.hubmedia.io/herramientas/gemini). ## Antes de empezar: prepara los mensajes *10 minutos* 1. **1. Copia los mensajes en una nota**: Copia las preguntas de los últimos meses en un documento o en las notas del móvil. Basta con la pregunta; no hace falta la conversación entera. 2. **2. Borra los datos personales**: Quita nombres, teléfonos, correos, direcciones y números de pedido. Cambia «Hola, soy Marta, ¿me llega el pedido 4521 a Valencia?» por «¿Cuánto tarda un pedido a Valencia?». Te lo explicamos en [qué no contarle a un chatbot](https://recursos.hubmedia.io/guias/que-no-contarle-a-un-chatbot). 3. **3. Ten a mano tus datos reales**: Plazos de envío, precios, formas de pago, horario, política de cambios y devoluciones. La IA no los sabe: si no se los das, se los inventa. ## El prompt estrella ### Prompt: 1. Agrupa los mensajes en preguntas frecuentes (Pega tus mensajes al final) Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text Tengo [una tienda online de cosmética natural / una academia de inglés / un restaurante]. Abajo tienes mensajes reales de clientes. 1) Agrúpalos por temas (envíos, pagos, producto, horarios…). 2) Dentro de cada tema, escribe las preguntas tal y como las haría un cliente, unificando las que dicen lo mismo. 3) Ordena los temas de más a menos repetido y di cuántas veces aparece cada pregunta. No escribas todavía las respuestas. Mensajes: [pega los mensajes sin datos personales] ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. Si tienes muchos mensajes, pégalos en un archivo de texto y súbelo al chat. ## Escribe las respuestas ### Prompt: 2. Respuestas con tus datos, sin inventar Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text Ahora escribe la respuesta a cada pregunta usando SOLO estos datos de mi negocio: [plazos de envío, precios, formas de pago, horario, cambios y devoluciones, contacto]. Reglas: máximo [60] palabras por respuesta, la respuesta primero y el detalle después, tono [cercano / profesional] y tuteo. Si una pregunta no se puede responder con mis datos, no la inventes: escribe «FALTA DATO» y dime qué necesitas saber. ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. ### Prompt: 3. Las preguntas que nadie hace pero frenan la compra Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text Piensa como un cliente que duda antes de comprar [tu producto o servicio] por [precio aproximado]. ¿Qué [5] preguntas o miedos le harían no comprar y que no aparecen en mis mensajes? Por ejemplo: si es para él, si podrá cambiarlo, si es seguro pagar. Propón cada pregunta y dime qué dato mío necesitas para responderla. ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. ## Déjalo listo para tu web ### Prompt: 4. Ordena y da formato Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text Junta todas las preguntas y respuestas en una sección de preguntas frecuentes para mi web. Agrúpalas en [4] apartados con un título corto cada uno. En cada apartado, primero las preguntas más repetidas. Las preguntas deben empezar como las diría un cliente («¿Puedo…?», «¿Cuánto…?»). Entrégalo en texto limpio para pegar en [WordPress / Shopify / Wix / mi web]. ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. ### Prompt: 5. Revisa que no haya errores ni promesas Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text Revisa estas preguntas frecuentes como si fueras un cliente desconfiado. Señala: 1) respuestas que prometen algo que no aparece en mis datos, 2) respuestas que se contradicen entre sí, 3) frases ambiguas como «en breve» o «normalmente» sin un plazo concreto, 4) preguntas repetidas. No reescribas nada: solo haz la lista. Texto: [pega tus preguntas frecuentes] ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. ## Importante: envíos, devoluciones y garantías Las respuestas sobre **envíos, cambios, devoluciones, garantías y pagos** tienen reglas legales que cambian según el país (por ejemplo, el plazo para devolver una compra online). La IA puede equivocarse o darte las normas de otro país. - Revisa esas respuestas con la normativa de consumo de tu país o con tu gestoría. - Que coincidan con tus condiciones de venta y tu aviso legal. - Esta guía **no es asesoramiento legal**: solo te ayuda a redactar y ordenar. ## Antes de publicarlas - **¿Has buscado los «FALTA DATO»?** Busca esa palabra en el texto y completa cada hueco con tu dato real, o borra la pregunta. - **¿Los plazos y precios son los de hoy?** Compáralos con tu web y tus condiciones de venta. Si cambian a menudo, mejor «consulta el precio en la ficha del producto» que una cifra que se quede vieja. - **¿Hay una forma de contactar?** Termina con una última pregunta: «¿No encuentras tu respuesta?», y tu WhatsApp, correo o formulario. - **¿Se lee bien en el móvil?** Ábrela en el móvil. Respuestas cortas, una idea por respuesta y, si tu web lo permite, preguntas desplegables. ## Sácales más partido - **Úsalas también para responder mensajes:** con las mismas respuestas puedes preparar [plantillas de atención al cliente para WhatsApp y email](https://recursos.hubmedia.io/prompts/respuestas-de-atencion-al-cliente-con-ia). - **Son la base de un chatbot:** si algún día pones un asistente en tu web, estas preguntas son lo primero que le darás. Te lo contamos en [pon un chatbot de IA en tu web sin programar](https://recursos.hubmedia.io/guias/chatbot-de-ia-en-tu-web-sin-programar). - **Actualízalas cada pocos meses:** repite el prompt 1 con los mensajes nuevos y añade lo que haya cambiado. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuántas preguntas frecuentes debería tener mi web? Las que de verdad te hagan. Entre 8 y 15 suele bastar para una tienda o un negocio pequeño. Es mejor pocas y bien respondidas que una lista larga con respuestas vagas. ### ¿Puedo pegar los mensajes de mis clientes en ChatGPT? Sí, pero quita antes los nombres, teléfonos, correos, direcciones y números de pedido. Solo necesitas la pregunta, no quién la hizo. ### ¿Las preguntas frecuentes ayudan a salir en Google? Pueden ayudar, porque responden con las mismas palabras que usa la gente al buscar. Lo más importante es que respondan bien y rápido: eso es lo que hace que alguien se quede y compre.