# Escribe una reclamación a una empresa con IA: firme, educada y con los hechos claros > Prompts para escribir con IA una reclamación por correo o en la hoja de reclamaciones: hechos ordenados, lo que pides y un tono firme sin perder las formas. - Tipo: Prompt - Categoría: Productividad - Autor: Álvaro Checa - Publicado: 27 de octubre de 2026 - Actualizado: 27 de octubre de 2026 - Página original: https://recursos.hubmedia.io/prompts/reclamacion-a-una-empresa-con-ia - Publicado por: Recursos Hub Media (https://recursos.hubmedia.io/) ## Antes de empezar Un pedido que no llega, un cobro que no reconoces, un producto roto. Reclamar cuesta porque escribes enfadado y el texto sale largo o agresivo. La IA te ayuda a ordenar los hechos y a pedir lo que quieres con claridad. > **Esto no es asesoramiento legal.** Los prompts te ayudan a redactar. Si el caso es serio (mucho dinero, un contrato, un problema de salud o seguridad), pide ayuda a una asociación de consumidores o al organismo de consumo de tu país. Funcionan en [ChatGPT](https://recursos.hubmedia.io/herramientas/chatgpt), [Claude](https://recursos.hubmedia.io/herramientas/claude) y [Gemini](https://recursos.hubmedia.io/herramientas/gemini). ## Reúne esto primero *Cinco minutos que te ahorran idas y vueltas* 1. **Los datos del caso**: Número de pedido, de cliente o de factura, fecha de compra y lo que pagaste. 2. **Qué pasó, en orden**: Fechas y hechos, sin opiniones: «el 3 de octubre llegó la caja abierta», no «me han tomado el pelo». 3. **Las pruebas**: Fotos, capturas, el ticket, los correos anteriores y los números de incidencia que te hayan dado. 4. **Qué quieres exactamente**: Devolución del dinero, cambio, reparación, que anulen un cobro o una compensación. Una cosa concreta. 5. **Qué no vas a pegar**: Tu DNI, contraseñas o datos de tarjeta no hacen falta para redactar. Pon [mi DNI] y lo añades tú al final. ## El prompt estrella *Correo al servicio de atención al cliente* ### Prompt: Reclamación por correo, firme y educada (Chat · pega los hechos y, si los tienes, los correos anteriores) Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text Escribe un correo de reclamación al servicio de atención al cliente de [empresa]. Datos: pedido o cliente [número], fecha de compra [fecha], importe [importe]. Qué ha pasado, en orden: [hechos con fechas]. Lo que ya he intentado: [llamadas, chats o números de incidencia]. Lo que pido: [devolución / cambio / reparación / anular el cobro]. Requisitos: asunto claro con el número de pedido; hechos en una lista con fechas; una frase con lo que pido; un plazo razonable para responder ([10 días]); tono firme y educado, sin amenazas, sin insultos y sin citar leyes; máximo [200] palabras. Al final, dime qué pruebas debería adjuntar. ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. ## En la tienda, en papel ### Prompt: Texto para la hoja o el libro de reclamaciones (Chat · luego lo copias a mano en el formulario) Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text Voy a rellenar la hoja de reclamaciones en [tipo de establecimiento: tienda / restaurante / taller]. Ayúdame a escribir el apartado de los hechos y el de lo que pido. Lo que pasó: [hechos]. Lo que quiero: [lo que pides]. Que quepa en [8] líneas escritas a mano, con frases cortas, fechas y cantidades, sin adjetivos ni opiniones. Dame también una versión aún más corta por si no tengo sitio. ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. En el formulario suele haber poco espacio: por eso se pide un texto corto. ## Si no te responden ### Prompt: Segundo correo de seguimiento Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text Envié esta reclamación a [empresa] el [fecha] y no he recibido respuesta (o la respuesta no soluciona nada: [pega su respuesta]). Escribe un segundo correo breve: recuerda la reclamación anterior y su número, repite lo que pido en una frase, da un nuevo plazo de [7 días] y di con calma que, si no se resuelve, acudiré a [una asociación de consumidores / el organismo de consumo]. Sin tono agresivo. Mi primer correo: [pega el correo] ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. ### Prompt: Quita el enfado de tu borrador Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text He escrito esta reclamación muy enfadado. Reescríbela para que sea firme pero educada: conserva todos los hechos, fechas y cifras, quita insultos, ironías y exageraciones, y deja claro lo que pido. Después, señálame qué frases podían jugar en mi contra y por qué. Borrador: [pega tu texto] ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. ## Qué pedir según el problema | Problema | Qué poner en [lo que pido] | | --- | --- | | El pedido no ha llegado | [la entrega en una fecha concreta o la devolución del importe] | | Producto roto o defectuoso | [la reparación, el cambio por uno nuevo o la devolución] | | Cobro que no reconoces | [anular el cobro y devolverme el importe] | | Servicio mal hecho | [repetir el servicio sin coste o un descuento proporcional] | | No te dejan darte de baja | [confirmar la baja por escrito con fecha y dejar de cobrarme] | ## Repásalo antes de enviar - **¿Están bien los datos?** Revisa el número de pedido, las fechas y el importe. La IA puede cambiar una cifra sin darse cuenta. - **¿Ha añadido algo que no pasó?** A veces la IA rellena huecos con detalles inventados. Borra todo lo que no sea exactamente cierto. - **¿Cita alguna ley o plazo?** Si lo hace y no lo has comprobado tú, bórralo. Una ley mal citada resta credibilidad. Para saber tus derechos, pregunta a una asociación de consumidores. - **¿Guardas una copia?** Guarda el correo enviado, las capturas y el número de incidencia. Si rellenas la hoja de reclamaciones en papel, quédate con tu copia. ## Sigue con estos recursos - [8 prompts para escribir correos con IA](https://recursos.hubmedia.io/prompts/prompts-para-escribir-correos-con-ia) - [Escribe mensajes difíciles con IA sin perder la calma](https://recursos.hubmedia.io/prompts/mensajes-dificiles-con-ia) - [Resume contratos y condiciones con IA](https://recursos.hubmedia.io/prompts/resumir-contratos-y-condiciones-con-ia): útil para leer las condiciones de la compra antes de reclamar. ## Preguntas frecuentes ### ¿La IA sabe qué derechos tengo como consumidor? No te fíes de ella para eso: puede mezclar normas de distintos países o inventar plazos. Úsala para redactar y consulta tus derechos en el organismo de consumo de tu país o en una asociación de consumidores. ### ¿Es mejor reclamar por correo o con la hoja de reclamaciones? Depende de dónde compraste. En una tienda física, la hoja o el libro de reclamaciones deja constancia en el momento. En una compra por internet, el correo o el formulario de la web suele ser lo primero. En los dos casos, guarda una copia. ### ¿Qué datos no debo pegar en el chat? Tu documento de identidad, los datos de tu tarjeta y tus contraseñas. Escribe un hueco como [mi DNI] y lo completas tú antes de enviar.