# Cómo responder reseñas de Google con IA sin sonar a robot > Prompts para responder reseñas de Google de tu negocio, buenas y malas, con tu tono: agradecer, calmar una queja y contestar sin entrar en discusiones. - Tipo: Prompt - Categoría: Productividad - Autor: Álvaro Checa - Publicado: 22 de octubre de 2026 - Actualizado: 22 de octubre de 2026 - Página original: https://recursos.hubmedia.io/prompts/responder-resenas-de-google-con-ia - Publicado por: Recursos Hub Media (https://recursos.hubmedia.io/) ## Por qué merece la pena contestar Las reseñas las lee quien te escribe, pero sobre todo **quien todavía no te conoce** y está decidiendo si entrar. Una respuesta amable a una queja dice mucho de cómo tratas a la gente. El problema de las respuestas con IA es que se notan: «¡Muchas gracias por tu maravillosa reseña! Nos alegra enormemente…». Para evitarlo, dale a la IA tres cosas: - **El texto de la reseña**, completo. - **Un detalle real** que solo sepas tú (qué pidió, quién le atendió, qué ha cambiado). - **Cómo hablas tú**, con un par de respuestas que ya hayas escrito. Las reseñas se contestan desde tu Perfil de Empresa de Google, en la sección de reseñas. ## El prompt estrella *Sirve para cualquier reseña* ### Prompt: 1. Responder una reseña con tu tono (Chat · pega la reseña completa) Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text Tengo un negocio: [tipo de negocio y ciudad]. Me llamo [tu nombre] y firmo las respuestas así. Responde a esta reseña de Google de [número] estrellas. Detalle real que puedes usar: [qué pidió, quién le atendió o qué ha cambiado]. Reglas: máximo [60] palabras, frases cortas, tutea si el cliente tutea, menciona algo concreto de su reseña, nada de frases hechas como «nos alegra enormemente» o «tu opinión es muy importante para nosotros», sin exclamaciones de más y sin palabras clave metidas a la fuerza. Así escribo yo: [pega 1 o 2 respuestas tuyas]. Reseña: [pega la reseña] ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. Lee siempre la respuesta antes de publicarla y cambia lo que no dirías tú. ## Reseñas positivas ### Prompt: 2. Varias reseñas buenas de una vez Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text Aquí tienes [5] reseñas positivas de mi [tipo de negocio]. Escribe una respuesta para cada una, de máximo [40] palabras. Ninguna puede empezar igual ni repetir la misma frase de agradecimiento. En cada una, responde a lo que menciona el cliente (un plato, un trato, un producto) y, si encaja, invítale a probar [otro producto o servicio]. Firma: [tu nombre]. Reseñas: [pega las reseñas numeradas] ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. ## Reseñas negativas ### Prompt: 3. Responder una queja con razón Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text Un cliente ha dejado esta reseña negativa y tiene razón en [qué parte tiene razón]. Escribe una respuesta pública que: reconozca el fallo sin excusas, diga en una frase qué hemos cambiado ([qué has cambiado]) y le invite a escribirnos a [teléfono, email o mensaje privado] para solucionarlo. Sin copiar y pegar disculpas genéricas. Máximo [70] palabras. Reseña: [pega la reseña] ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. ### Prompt: 4. Responder una queja injusta sin discutir Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text Esta reseña negativa no se ajusta a lo que pasó. Mi versión: [lo que pasó de verdad]. Escribe una respuesta pública tranquila y educada que aclare los hechos en una o dos frases, sin acusar al cliente, sin ironía y sin dar datos personales suyos. Termina ofreciendo hablarlo en privado en [canal de contacto]. Piensa que la van a leer futuros clientes, no solo él. Máximo [70] palabras. Reseña: [pega la reseña] ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. ### Prompt: 5. Antes de contestar en caliente Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text He escrito esta respuesta a una reseña negativa y estoy enfadado. Revísala como lo haría alguien de fuera: marca lo que suena a defensa, a reproche o a ironía, y dame una versión más calmada que diga lo mismo. Mi respuesta: [pega tu borrador]. Reseña original: [pega la reseña] ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. ## Qué hacer según la reseña | Tipo de reseña | Qué hacer | Prompt | | --- | --- | --- | | 5 estrellas con texto | Agradecer con un detalle concreto | 1 o 2 | | 5 estrellas sin texto | Un gracias breve y personal, o nada | 2 | | Queja con razón | Reconocer, explicar el cambio y llevarlo a privado | 3 | | Queja injusta | Aclarar los hechos con calma, una sola vez | 4 | | Reseña ofensiva o falsa | No responder en caliente; revisa las opciones de Google para denunciarla | 5 | ## Lo que no debes hacer - **No pegues datos del cliente** en el chat ni en la respuesta: nombre completo, teléfono, número de pedido. - **No uses siempre la misma plantilla.** Diez respuestas iguales seguidas se notan más que cualquier IA. - **No ofrezcas regalos a cambio de reseñas** ni pidas que cambien la nota: revisa las normas de Google sobre reseñas. - **No discutas dos veces.** Si el cliente vuelve a contestar, sigue la conversación en privado. ## Preguntas frecuentes ### ¿Hay que responder a todas las reseñas? No es obligatorio, pero conviene contestar a todas las negativas y a las positivas que tienen texto. Si tienes muchas, empieza por las más recientes y las más largas. ### ¿Se nota que la respuesta está hecha con IA? Se nota cuando es genérica. Si añades un detalle real, firmas con tu nombre y le enseñas a la IA cómo escribes, la respuesta suena a ti. Cambia siempre alguna frase antes de publicarla. ### ¿Puedo usar los mismos prompts para TripAdvisor o Facebook? Sí. Cambia «reseña de Google» por la plataforma que uses y ajusta la longitud: en algunas webs se leen mejor las respuestas algo más largas.