# Plantillas de atención al cliente para WhatsApp y email con IA > Crea con IA las respuestas a las preguntas que más te hacen tus clientes (horarios, precios, envíos, citas) y guárdalas en WhatsApp Business o en tu correo. - Tipo: Prompt - Categoría: Automatización - Autor: Álvaro Checa - Publicado: 22 de octubre de 2026 - Actualizado: 22 de octubre de 2026 - Página original: https://recursos.hubmedia.io/prompts/respuestas-de-atencion-al-cliente-con-ia - Publicado por: Recursos Hub Media (https://recursos.hubmedia.io/) ## Escribe una vez, responde cien En casi cualquier negocio, la mayoría de mensajes repiten las mismas preguntas: ¿abrís el domingo?, ¿cuánto cuesta?, ¿hacéis envíos?, ¿tenéis cita esta semana? La idea es sencilla: **la IA te ayuda a escribir buenas respuestas una sola vez** y tú las guardas como plantillas. Después, responder es pulsar dos teclas y cambiar un detalle. No hace falta conectar nada ni pagar ninguna herramienta: basta con un chat como [ChatGPT](https://recursos.hubmedia.io/herramientas/chatgpt), [Claude](https://recursos.hubmedia.io/herramientas/claude) o [Gemini](https://recursos.hubmedia.io/herramientas/gemini) y las funciones que ya tienen WhatsApp Business y tu correo. ## Paso 1: saca tu lista de preguntas ### Prompt: 1. Encontrar las preguntas que más se repiten Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text Tengo un negocio: [tipo de negocio y ciudad]. Aquí tienes mensajes reales de clientes, sin datos personales: [pega 15 o 20 mensajes]. Agrúpalos por tema y dame una lista de las preguntas que más se repiten, de la más frecuente a la menos. Añade también [5] preguntas que un cliente de un negocio como el mío suele hacer y que no aparecen aquí. ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. Antes de pegar mensajes, borra nombres, teléfonos y cualquier dato personal de tus clientes. ## Paso 2: el prompt estrella *Todas tus respuestas, para WhatsApp y para email* ### Prompt: 2. Banco de respuestas del negocio (Chat · rellena los datos de tu negocio) Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text Escribe las respuestas de atención al cliente de mi negocio. Datos: nombre [nombre del negocio], qué hacemos [productos o servicios], horario [horario], dirección [dirección o zona], precios orientativos [precios], envíos o desplazamientos [condiciones], cómo reservar o pedir [cómo], cambios y devoluciones [tu política]. Preguntas que tienes que responder: [pega la lista del paso 1]. Para cada pregunta escribe dos versiones: una para WhatsApp (máximo [40] palabras, cercana, como mucho 1 emoji) y otra para email (con saludo, 2 o 3 frases y despedida con firma [tu nombre]). Usa solo los datos que te he dado; si falta alguno, escribe [PENDIENTE] en su lugar. Termina cada respuesta con un siguiente paso claro para el cliente. Dame también un atajo corto de una palabra para cada una (por ejemplo /horario). ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. Revisa con lupa precios, horarios y plazos: la IA solo puede usar los datos que tú le das. ## Paso 3: los mensajes automáticos ### Prompt: 3. Mensaje de bienvenida y de ausencia Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text Escribe para mi [tipo de negocio] dos mensajes automáticos de WhatsApp Business: uno de bienvenida para quien escribe por primera vez y otro de ausencia para cuando está cerrado. El de bienvenida, máximo [35] palabras, con las 3 cosas que más preguntan: [ej.: horario, carta, cómo reservar]. El de ausencia dice cuándo responderemos ([cuándo]) y dónde encontrar la información mientras tanto ([web, enlace de reservas o perfil de Instagram]). Tono [cercano / profesional]. Dame 2 opciones de cada uno. ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. ## Para los mensajes que no encajan ### Prompt: 4. Responder a un mensaje concreto Versión para ChatGPT, Claude y Gemini (Probado en ChatGPT, Claude y Gemini): ```text Un cliente me ha escrito esto: [pega el mensaje sin datos personales]. Quiero responderle que [lo que quieres decirle]. Usa como base el estilo y los datos de mis respuestas guardadas: [pega 2 o 3 plantillas tuyas]. Escríbelo para [WhatsApp / email], breve y amable, y termina con una pregunta que le ayude a decidirse. ``` Las partes entre [corchetes] son variables: cámbialas por lo que quieras. ## Dónde guardar las respuestas *Sin instalar nada* 1. **1. Respuestas rápidas en WhatsApp Business**: En los ajustes de WhatsApp Business, dentro de las herramientas para la empresa, busca «Respuestas rápidas». Crea una por cada respuesta con su atajo. Al escribir «/» en un chat te aparecen todas. 2. **2. Bienvenida y ausencia**: En las mismas herramientas para la empresa están el mensaje de bienvenida y el de ausencia. Pega los textos del prompt 3 y elige el horario. 3. **3. Plantillas en el correo**: Gmail, Outlook y la mayoría de programas de correo permiten guardar textos como plantillas o firmas rápidas. Busca «plantillas» en los ajustes de tu correo y pega las versiones para email. 4. **4. Una copia de todo**: Guarda el banco completo en una nota o documento. Si cambias precios o el horario, pide a la IA: «actualiza todas las respuestas con estos datos nuevos». 5. **5. Revisa cada 3 meses**: Repite el paso 1 con mensajes nuevos: aparecerán preguntas que antes no tenías. ## Lo que conviene responder a mano Las plantillas sirven para las preguntas de siempre. Responde tú, sin plantilla, cuando: - Un cliente está **enfadado** o reclama algo. - La pregunta es sobre **un caso concreto** (un pedido, una cita, un presupuesto). - Te escribe **un cliente habitual**: un mensaje personal vale más que uno perfecto. ¿Quieres ir un paso más allá? Herramientas como [Make](https://recursos.hubmedia.io/herramientas/make) o [Zapier](https://recursos.hubmedia.io/herramientas/zapier) conectan tus apps sin programar: por ejemplo, para guardar en una hoja de cálculo cada email que llega desde el formulario de tu web. Empieza por las plantillas y automatiza después. **¿Te mandamos las plantillas?** Comenta CLIENTES en cualquier post de @ia.hub o escríbenoslo por mensaje directo, y te enviamos los 4 prompts para crear tus respuestas. [Ir a @ia.hub](https://www.instagram.com/ia.hub/) ## Preguntas frecuentes ### ¿Necesito WhatsApp Business o vale el WhatsApp normal? Las respuestas rápidas y los mensajes de bienvenida y ausencia son de WhatsApp Business, la app gratuita para empresas. Con el WhatsApp normal puedes guardar las plantillas en una nota y copiarlas. ### ¿Puedo poner un chatbot de IA que conteste solo? Existen herramientas para hacerlo, pero requieren configuración y suelen ser de pago. Para un negocio pequeño, empezar con plantillas bien escritas es más fácil y evita que la IA dé una respuesta equivocada a un cliente. ### ¿Es seguro pegar mensajes de clientes en ChatGPT? Quita antes los nombres, teléfonos, direcciones y cualquier dato personal. Para sacar la lista de preguntas solo hace falta el texto de la pregunta.