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Por qué merece la pena contestar
Las reseñas las lee quien te escribe, pero sobre todo quien todavía no te conoce y está decidiendo si entrar. Una respuesta amable a una queja dice mucho de cómo tratas a la gente.
El problema de las respuestas con IA es que se notan: «¡Muchas gracias por tu maravillosa reseña! Nos alegra enormemente…». Para evitarlo, dale a la IA tres cosas:
- El texto de la reseña, completo.
- Un detalle real que solo sepas tú (qué pidió, quién le atendió, qué ha cambiado).
- Cómo hablas tú, con un par de respuestas que ya hayas escrito.
Las reseñas se contestan desde tu Perfil de Empresa de Google, en la sección de reseñas.
El prompt estrella
Sirve para cualquier reseña
Tengo un negocio: tipo de negocio y ciudad. Me llamo tu nombre y firmo las respuestas así. Responde a esta reseña de Google de número estrellas. Detalle real que puedes usar: qué pidió, quién le atendió o qué ha cambiado. Reglas: máximo 60 palabras, frases cortas, tutea si el cliente tutea, menciona algo concreto de su reseña, nada de frases hechas como «nos alegra enormemente» o «tu opinión es muy importante para nosotros», sin exclamaciones de más y sin palabras clave metidas a la fuerza. Así escribo yo: pega 1 o 2 respuestas tuyas. Reseña: pega la reseña
Personaliza el prompt7 huecos en amarillo para rellenar con lo tuyo
Probado en ChatGPT, Claude y Gemini
Lee siempre la respuesta antes de publicarla y cambia lo que no dirías tú.
Reseñas positivas
Aquí tienes 5 reseñas positivas de mi tipo de negocio. Escribe una respuesta para cada una, de máximo 40 palabras. Ninguna puede empezar igual ni repetir la misma frase de agradecimiento. En cada una, responde a lo que menciona el cliente (un plato, un trato, un producto) y, si encaja, invítale a probar otro producto o servicio. Firma: tu nombre. Reseñas: pega las reseñas numeradas
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Probado en ChatGPT, Claude y Gemini
Reseñas negativas
Un cliente ha dejado esta reseña negativa y tiene razón en qué parte tiene razón. Escribe una respuesta pública que: reconozca el fallo sin excusas, diga en una frase qué hemos cambiado (qué has cambiado) y le invite a escribirnos a teléfono, email o mensaje privado para solucionarlo. Sin copiar y pegar disculpas genéricas. Máximo 70 palabras. Reseña: pega la reseña
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Probado en ChatGPT, Claude y Gemini
Esta reseña negativa no se ajusta a lo que pasó. Mi versión: lo que pasó de verdad. Escribe una respuesta pública tranquila y educada que aclare los hechos en una o dos frases, sin acusar al cliente, sin ironía y sin dar datos personales suyos. Termina ofreciendo hablarlo en privado en canal de contacto. Piensa que la van a leer futuros clientes, no solo él. Máximo 70 palabras. Reseña: pega la reseña
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Probado en ChatGPT, Claude y Gemini
He escrito esta respuesta a una reseña negativa y estoy enfadado. Revísala como lo haría alguien de fuera: marca lo que suena a defensa, a reproche o a ironía, y dame una versión más calmada que diga lo mismo. Mi respuesta: pega tu borrador. Reseña original: pega la reseña
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Probado en ChatGPT, Claude y Gemini
Qué hacer según la reseña
| Tipo de reseña | Qué hacer | Prompt |
|---|---|---|
| 5 estrellas con texto | Agradecer con un detalle concreto | 1 o 2 |
| 5 estrellas sin texto | Un gracias breve y personal, o nada | 2 |
| Queja con razón | Reconocer, explicar el cambio y llevarlo a privado | 3 |
| Queja injusta | Aclarar los hechos con calma, una sola vez | 4 |
| Reseña ofensiva o falsa | No responder en caliente; revisa las opciones de Google para denunciarla | 5 |
Lo que no debes hacer
- No pegues datos del cliente en el chat ni en la respuesta: nombre completo, teléfono, número de pedido.
- No uses siempre la misma plantilla. Diez respuestas iguales seguidas se notan más que cualquier IA.
- No ofrezcas regalos a cambio de reseñas ni pidas que cambien la nota: revisa las normas de Google sobre reseñas.
- No discutas dos veces. Si el cliente vuelve a contestar, sigue la conversación en privado.
¿Te mandamos los prompts?
Comenta RESENAS en cualquier post de @ia.hub o escríbenoslo por mensaje directo, y te enviamos los 5 prompts para responder reseñas.
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Preguntas frecuentes
¿Hay que responder a todas las reseñas?
No es obligatorio, pero conviene contestar a todas las negativas y a las positivas que tienen texto. Si tienes muchas, empieza por las más recientes y las más largas.
¿Se nota que la respuesta está hecha con IA?
Se nota cuando es genérica. Si añades un detalle real, firmas con tu nombre y le enseñas a la IA cómo escribes, la respuesta suena a ti. Cambia siempre alguna frase antes de publicarla.
¿Puedo usar los mismos prompts para TripAdvisor o Facebook?
Sí. Cambia «reseña de Google» por la plataforma que uses y ajusta la longitud: en algunas webs se leen mejor las respuestas algo más largas.
¿Te ha funcionado?
Creador de la red Hub Media. Prueba cada prompt en varios modelos antes de publicarlo.
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