Encuestas para tus clientes con IA: preguntas neutras y cómo analizar las respuestas

Una encuesta corta vale más que una larga

Si quieres saber qué piensan tus clientes, no hace falta una encuesta de 30 preguntas. Con 5 a 8 preguntas bien hechas basta, y la gente la termina.

La IA te ayuda en las dos partes difíciles:

• Antes: escribir preguntas neutras, que no empujen a responder lo que tú quieres oír.
• Después: leer decenas o cientos de respuestas abiertas y agruparlas en temas, con ejemplos.

Lo que no hace: decidir por ti. Las conclusiones las sacas tú.

El prompt estrella: tu encuesta en 5 minutos

Tengo un negocio de qué haces y mis clientes son quiénes. Quiero una encuesta para decidir qué quieres decidir: por ejemplo, si abro los sábados o qué producto nuevo lanzo. Escribe de 5 a 8 preguntas con estas reglas:
- Neutras: que no sugieran la respuesta ni den por hecho que estoy haciendo bien las cosas.
- Una sola idea por pregunta.
- Mezcla preguntas cerradas (opciones o escala del 1 al 5) y como máximo 2 abiertas.
- Que se pueda responder en menos de 3 minutos desde el móvil.
- Sin pedir nombre, correo ni datos personales salvo que sea imprescindible.
Para cada pregunta, indica el tipo de respuesta para Google Forms (opción múltiple, casillas, escala o respuesta corta). Añade un texto de bienvenida de dos frases que explique para qué es y cuánto tarda.

Cuanto más concreto sea lo que quieres decidir, mejores serán las preguntas.

Preguntas que condicionan y cómo arreglarlas

Pásala a Google Forms y compártela

1. 1. Crea el formularioEntra en forms.google.com con tu cuenta de Google, pulsa «En blanco» y pega el título y el texto de bienvenida.
2. 2. Añade las preguntasPulsa el «+» para cada pregunta y elige el tipo que te indicó la IA (opción múltiple, escala…). Marca como obligatorias solo las importantes.
3. 3. No recojas correos si no hace faltaEn «Configuración», revisa que no esté activada la recogida de correos. Si la activas, explica para qué los usarás.
4. 4. Pruébala tú primeroPulsa el icono del ojo (vista previa) y respóndela desde el móvil. Si tardas más de 3 minutos, quita preguntas.
5. 5. CompártelaPulsa «Enviar», copia el enlace y compártelo por correo, en tus redes, con un código QR en el mostrador o en el ticket.
6. 6. Descarga las respuestasEn la pestaña «Respuestas», pulsa «Vincular a Hojas de cálculo». Ahí tienes todo ordenado para el siguiente paso.

Analiza las respuestas con IA

Antes, quita nombres, correos y teléfonos

Te paso las respuestas anónimas a la pregunta «pega la pregunta» de una encuesta a clientes de mi tipo de negocio. Agrúpalas en 4 a 7 temas. Para cada tema: un nombre corto, cuántas respuestas aparecen en él y 2 frases de ejemplo copiadas tal cual. Después, separa lo que se repite mucho de lo que dice una sola persona. No inventes temas que no estén en las respuestas. Respuestas: pega las respuestas, una por línea

Borra antes la columna de correos o nombres si la hay. Si alguien escribió su nombre o su teléfono dentro de una respuesta, quítalo también.

Cuidado con los datos de tus clientes

• Pide solo lo necesario. Si no vas a volver a contactar, no pidas el correo.
• Anonimiza antes de pegar. Borra nombres, correos, teléfonos y cualquier dato que identifique a alguien.
• Di para qué es la encuesta en el texto de bienvenida y no la uses luego para otra cosa.
• Revisa la configuración de tu chatbot para que no use tus conversaciones para entrenar. Lo explicamos en qué no contarle a un chatbot.

¿Quieres que las respuestas lleguen resumidas solas? Mira tu primera automatización: formulario, hoja de cálculo y resumen con IA.