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Respuesta rápida
Para poner un chatbot de IA en tu web sin programar, usa un servicio que lo crea a partir de tus textos y te da un código para pegar. Dale solo información pública y revisada, avisa de que es una IA y ofrece siempre una persona de contacto.
Qué es y para qué te sirve
Un chatbot de IA es la ventanita de chat de la esquina de una web, pero en vez de dar respuestas fijas, entiende la pregunta y responde con sus palabras a partir de la información que tú le das.
Es útil si te preguntan muchas veces lo mismo: horarios, envíos, precios, cómo reservar. Responde a cualquier hora y te deja a ti las conversaciones que de verdad necesitan a una persona.
No es útil si casi no recibes mensajes o si cada consulta es distinta y delicada. En ese caso, un buen formulario y tus plantillas de respuesta te sirven más.
¿Qué tipo de chatbot elijo?
| Opción | Cómo funciona | Para quién | Ojo con |
|---|---|---|---|
| Servicio de chatbot con IA | Le das tu web o tus documentos, aprende de ellos y te da un código para pegar | La mayoría de negocios y webs personales | Casi todos cobran al mes según el número de mensajes |
| Chat de tienda con IA | Herramientas de atención al cliente con un asistente que también consulta pedidos | Tiendas online | Más funciones, pero más caras a medida que creces |
| App de tu plataforma web | Un complemento de la tienda de apps de WordPress, Shopify, Wix o similar | Si ya usas una de esas plataformas | Revisa quién está detrás y qué hace con los datos |
| Constructor de agentes | Diseñas el recorrido con bloques: preguntas, botones, avisos a tu correo | Quien quiere algo más a medida | Más curva de aprendizaje |
Algunos nombres para empezar
Hay muchos servicios y cambian a menudo. En las comparativas de 2026 aparecen con frecuencia Chatbase, Chatling y Wonderchat (aprenden de tu web o de tus PDF y te dan el código), Tidio (muy usado en tiendas online) y Botpress o Typebot (constructores más a medida).
No los hemos probado todos ni te recomendamos uno en concreto. Antes de elegir, mira tres cosas en su web: si tiene plan gratuito o de prueba, cuántos mensajes incluye al mes y dónde guarda las conversaciones.
Ojo: los asistentes que creas dentro de ChatGPT o Claude (como los de esta guía) son para ti o para quien tenga el enlace y una cuenta. No se pueden poner en tu web como ventanita de chat.
Paso a paso
Una tarde, sin escribir código
- 1. Prepara la informaciónReúne tus preguntas frecuentes, precios, horarios, envíos y condiciones en un documento. Si aún no tienes las preguntas frecuentes, empieza por [este prompt](https://recursos.hubmedia.io/prompts/preguntas-frecuentes-de-tu-web-con-ia).
- 2. Crea la cuenta y dale tus textosEn el servicio que elijas, crea un chatbot nuevo. Normalmente puedes pegar la dirección de tu web para que la lea, subir un PDF o pegar texto.
- 3. Escribe sus instruccionesEs el texto que le dice cómo comportarse: tono, qué hacer si no sabe algo y cuándo pasar a una persona. Usa el prompt de abajo.
- 4. Pruébalo tú antes que nadieHazle 20 preguntas: las normales, las raras y las que no debería responder. Corrige la información o las instrucciones cada vez que falle.
- 5. Pega el código en tu webEl servicio te da un trozo de código (un «script» o «widget»). En WordPress, Wix, Shopify o Squarespace hay un apartado para pegar código o insertar HTML; muchos servicios también tienen una app o complemento que lo hace por ti.
- 6. Revisa las conversaciones cada semanaLee qué le preguntan y dónde se equivoca. Lo que no supo responder te dice qué información falta en tu web.
El prompt estrella: las instrucciones del chatbot
Eres el asistente de nombre del negocio, qué es: una tienda online de cerámica / una clínica de fisioterapia / una academia. Hablas en español, con tuteo, de forma cercana y breve. Responde SOLO con la información que te he dado. Si no la tienes, di «No tengo ese dato» y ofrece el contacto: WhatsApp / correo / formulario. Nunca inventes precios, plazos, descuentos ni disponibilidad. No des consejos médicos / legales / financieros. No pidas datos personales como DNI, datos de salud o tarjetas. Si alguien está enfadado, tiene un problema con un pedido o pide hablar con una persona, pásale el contacto enseguida. Respuestas de máximo 3 frases. En el primer mensaje, di que eres un asistente de IA.
Personaliza el prompt6 huecos en amarillo para rellenar con lo tuyo
Probado en ChatGPT, Claude y Gemini
En algunos servicios este apartado se llama «prompt del sistema», «personalidad» o «instrucciones».
Qué información darle y cuál no
| Dale | No le des |
|---|---|
| Preguntas frecuentes revisadas | Datos de clientes, pedidos o facturas |
| Precios y horarios que ya están en tu web | Contraseñas, claves o accesos a tus cuentas |
| Condiciones de envío y devolución publicadas | Precios internos, márgenes o acuerdos con proveedores |
| Descripción de tus productos o servicios | Documentos internos o borradores sin revisar |
| Cómo contactar con una persona | Promesas que no puedas cumplir («siempre en 24 h») |
Avisa de que es una IA
Quien escribe en tu web tiene que saber que habla con una máquina. Además de ser lo honesto, en la Unión Europea es obligatorio desde el 2 de agosto de 2026: el Reglamento de IA (artículo 50) exige informar a las personas cuando interactúan con un sistema de IA, salvo que sea evidente.
Cómo hacerlo fácil:
- En el nombre: «Asistente virtual (IA) de [tu negocio]».
- En el primer mensaje: «Hola, soy un asistente de IA. Puedo equivocarme; si lo necesitas, te paso con una persona».
- Siempre a mano: un botón o enlace para hablar con una persona.
Si tu web está fuera de la Unión Europea, revisa las normas de tu país; aun así, avisar es buena práctica en cualquier sitio.
Privacidad: revisa esto antes de activarlo
¿Dónde se guardan las conversaciones?
Míralo en la política de privacidad del servicio: en qué país, cuánto tiempo y si se usan para entrenar modelos. Si puedes, elige uno que no entrene con tus datos.
¿Lo has añadido a tu política de privacidad?
Tu política de privacidad debe contar que usas un chat con IA, qué empresa lo da y qué datos se tratan. Si usas cookies del chat, también van en el aviso de cookies. Consúltalo con quien te lleve la parte legal.
¿El chatbot pide datos que no necesita?
Si solo responde dudas, no necesita nombre ni teléfono. Si recoge contactos, pide lo mínimo y explica para qué.
¿Has avisado de que no se compartan datos delicados?
Añade una frase debajo del chat: «No compartas datos de salud, bancarios ni contraseñas».
Si quieres ir más allá
Un chatbot que solo responde es el primer paso. Hay asistentes que además hacen cosas: reservar una cita, consultar un pedido o avisarte por correo. Eso ya es un agente de IA, y te lo explicamos en qué es un agente de IA.
Y si tus clientes te escriben más por Telegram que por la web, mira cómo crear un bot de Telegram con IA.
Herramientas que usa
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta poner un chatbot de IA en mi web?
Muchos servicios tienen un plan gratuito o una prueba con pocos mensajes al mes. Los planes de pago suelen ir de unas decenas de euros al mes en adelante, según los mensajes y las funciones. Mira siempre el precio actual en la web de cada uno.
¿Se puede equivocar el chatbot?
Sí. Puede entender mal una pregunta o inventarse un dato si no tiene la información. Por eso conviene limitarlo a tus textos, probarlo mucho, revisar las conversaciones y ofrecer siempre el contacto de una persona.
¿Funciona en WordPress, Wix o Shopify?
En casi todos los casos, sí. Los servicios de chatbot te dan un código para pegar o tienen una app en la tienda de complementos de esas plataformas.
Fuentes e inspiración
¿Te ha funcionado?
Creador de la red Hub Media. Prueba cada prompt en varios modelos antes de publicarlo.
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