Las preguntas frecuentes de tu web o tu tienda con IA, a partir de lo que te preguntan de verdad

Por qué empezar por los mensajes reales

Una sección de preguntas frecuentes (las FAQ) sirve si responde lo que la gente pregunta de verdad, no lo que tú crees que pregunta. Y eso ya lo tienes: está en tu WhatsApp, en los mensajes directos de Instagram, en el correo y en los comentarios.

El método es sencillo:

1. Reúne entre 20 y 50 mensajes de clientes.
2. Quita los datos personales.
3. Pide a la IA que los agrupe por temas.
4. Escribe las respuestas con tus datos reales.
5. Ordénalas y revisa todo antes de publicarlo.

Funciona igual en ChatGPT, Claude y Gemini.

Antes de empezar: prepara los mensajes

10 minutos

1. 1. Copia los mensajes en una notaCopia las preguntas de los últimos meses en un documento o en las notas del móvil. Basta con la pregunta; no hace falta la conversación entera.
2. 2. Borra los datos personalesQuita nombres, teléfonos, correos, direcciones y números de pedido. Cambia «Hola, soy Marta, ¿me llega el pedido 4521 a Valencia?» por «¿Cuánto tarda un pedido a Valencia?». Te lo explicamos en [qué no contarle a un chatbot](https://recursos.hubmedia.io/guias/que-no-contarle-a-un-chatbot).
3. 3. Ten a mano tus datos realesPlazos de envío, precios, formas de pago, horario, política de cambios y devoluciones. La IA no los sabe: si no se los das, se los inventa.

El prompt estrella

Tengo una tienda online de cosmética natural / una academia de inglés / un restaurante. Abajo tienes mensajes reales de clientes. 1) Agrúpalos por temas (envíos, pagos, producto, horarios…). 2) Dentro de cada tema, escribe las preguntas tal y como las haría un cliente, unificando las que dicen lo mismo. 3) Ordena los temas de más a menos repetido y di cuántas veces aparece cada pregunta. No escribas todavía las respuestas. Mensajes: pega los mensajes sin datos personales

Si tienes muchos mensajes, pégalos en un archivo de texto y súbelo al chat.

Escribe las respuestas

Ahora escribe la respuesta a cada pregunta usando SOLO estos datos de mi negocio: plazos de envío, precios, formas de pago, horario, cambios y devoluciones, contacto. Reglas: máximo 60 palabras por respuesta, la respuesta primero y el detalle después, tono cercano / profesional y tuteo. Si una pregunta no se puede responder con mis datos, no la inventes: escribe «FALTA DATO» y dime qué necesitas saber.

Déjalo listo para tu web

Junta todas las preguntas y respuestas en una sección de preguntas frecuentes para mi web. Agrúpalas en 4 apartados con un título corto cada uno. En cada apartado, primero las preguntas más repetidas. Las preguntas deben empezar como las diría un cliente («¿Puedo…?», «¿Cuánto…?»). Entrégalo en texto limpio para pegar en WordPress / Shopify / Wix / mi web.

Importante: envíos, devoluciones y garantías

Las respuestas sobre envíos, cambios, devoluciones, garantías y pagos tienen reglas legales que cambian según el país (por ejemplo, el plazo para devolver una compra online). La IA puede equivocarse o darte las normas de otro país.

• Revisa esas respuestas con la normativa de consumo de tu país o con tu gestoría.
• Que coincidan con tus condiciones de venta y tu aviso legal.
• Esta guía no es asesoramiento legal: solo te ayuda a redactar y ordenar.

Antes de publicarlas

Sácales más partido

• Úsalas también para responder mensajes: con las mismas respuestas puedes preparar plantillas de atención al cliente para WhatsApp y email.
• Son la base de un chatbot: si algún día pones un asistente en tu web, estas preguntas son lo primero que le darás. Te lo contamos en pon un chatbot de IA en tu web sin programar.
• Actualízalas cada pocos meses: repite el prompt 1 con los mensajes nuevos y añade lo que haya cambiado.