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Antes de empezar
Un pedido que no llega, un cobro que no reconoces, un producto roto. Reclamar cuesta porque escribes enfadado y el texto sale largo o agresivo. La IA te ayuda a ordenar los hechos y a pedir lo que quieres con claridad.
Esto no es asesoramiento legal. Los prompts te ayudan a redactar. Si el caso es serio (mucho dinero, un contrato, un problema de salud o seguridad), pide ayuda a una asociación de consumidores o al organismo de consumo de tu país.
Reúne esto primero
Cinco minutos que te ahorran idas y vueltas
- Los datos del casoNúmero de pedido, de cliente o de factura, fecha de compra y lo que pagaste.
- Qué pasó, en ordenFechas y hechos, sin opiniones: «el 3 de octubre llegó la caja abierta», no «me han tomado el pelo».
- Las pruebasFotos, capturas, el ticket, los correos anteriores y los números de incidencia que te hayan dado.
- Qué quieres exactamenteDevolución del dinero, cambio, reparación, que anulen un cobro o una compensación. Una cosa concreta.
- Qué no vas a pegarTu DNI, contraseñas o datos de tarjeta no hacen falta para redactar. Pon [mi DNI] y lo añades tú al final.
El prompt estrella
Correo al servicio de atención al cliente
Escribe un correo de reclamación al servicio de atención al cliente de empresa. Datos: pedido o cliente número, fecha de compra fecha, importe importe. Qué ha pasado, en orden: hechos con fechas. Lo que ya he intentado: llamadas, chats o números de incidencia. Lo que pido: devolución / cambio / reparación / anular el cobro. Requisitos: asunto claro con el número de pedido; hechos en una lista con fechas; una frase con lo que pido; un plazo razonable para responder (10 días); tono firme y educado, sin amenazas, sin insultos y sin citar leyes; máximo 200 palabras. Al final, dime qué pruebas debería adjuntar.
Personaliza el prompt9 huecos en amarillo para rellenar con lo tuyo
Probado en ChatGPT, Claude y Gemini
En la tienda, en papel
Voy a rellenar la hoja de reclamaciones en tipo de establecimiento: tienda / restaurante / taller. Ayúdame a escribir el apartado de los hechos y el de lo que pido. Lo que pasó: hechos. Lo que quiero: lo que pides. Que quepa en 8 líneas escritas a mano, con frases cortas, fechas y cantidades, sin adjetivos ni opiniones. Dame también una versión aún más corta por si no tengo sitio.
Personaliza el prompt4 huecos en amarillo para rellenar con lo tuyo
Probado en ChatGPT, Claude y Gemini
En el formulario suele haber poco espacio: por eso se pide un texto corto.
Si no te responden
Envié esta reclamación a empresa el fecha y no he recibido respuesta (o la respuesta no soluciona nada: pega su respuesta). Escribe un segundo correo breve: recuerda la reclamación anterior y su número, repite lo que pido en una frase, da un nuevo plazo de 7 días y di con calma que, si no se resuelve, acudiré a una asociación de consumidores / el organismo de consumo. Sin tono agresivo. Mi primer correo: pega el correo
Personaliza el prompt6 huecos en amarillo para rellenar con lo tuyo
Probado en ChatGPT, Claude y Gemini
He escrito esta reclamación muy enfadado. Reescríbela para que sea firme pero educada: conserva todos los hechos, fechas y cifras, quita insultos, ironías y exageraciones, y deja claro lo que pido. Después, señálame qué frases podían jugar en mi contra y por qué. Borrador: pega tu textoPersonaliza el prompt1 hueco en amarillo para rellenar con lo tuyo
Probado en ChatGPT, Claude y Gemini
Qué pedir según el problema
| Problema | Qué poner en [lo que pido] |
|---|---|
| El pedido no ha llegado | la entrega en una fecha concreta o la devolución del importe |
| Producto roto o defectuoso | la reparación, el cambio por uno nuevo o la devolución |
| Cobro que no reconoces | anular el cobro y devolverme el importe |
| Servicio mal hecho | repetir el servicio sin coste o un descuento proporcional |
| No te dejan darte de baja | confirmar la baja por escrito con fecha y dejar de cobrarme |
Repásalo antes de enviar
¿Están bien los datos?
Revisa el número de pedido, las fechas y el importe. La IA puede cambiar una cifra sin darse cuenta.
¿Ha añadido algo que no pasó?
A veces la IA rellena huecos con detalles inventados. Borra todo lo que no sea exactamente cierto.
¿Cita alguna ley o plazo?
Si lo hace y no lo has comprobado tú, bórralo. Una ley mal citada resta credibilidad. Para saber tus derechos, pregunta a una asociación de consumidores.
¿Guardas una copia?
Guarda el correo enviado, las capturas y el número de incidencia. Si rellenas la hoja de reclamaciones en papel, quédate con tu copia.
Sigue con estos recursos
- 8 prompts para escribir correos con IA
- Escribe mensajes difíciles con IA sin perder la calma
- Resume contratos y condiciones con IA: útil para leer las condiciones de la compra antes de reclamar.
Herramientas que usa
Preguntas frecuentes
¿La IA sabe qué derechos tengo como consumidor?
No te fíes de ella para eso: puede mezclar normas de distintos países o inventar plazos. Úsala para redactar y consulta tus derechos en el organismo de consumo de tu país o en una asociación de consumidores.
¿Es mejor reclamar por correo o con la hoja de reclamaciones?
Depende de dónde compraste. En una tienda física, la hoja o el libro de reclamaciones deja constancia en el momento. En una compra por internet, el correo o el formulario de la web suele ser lo primero. En los dos casos, guarda una copia.
¿Qué datos no debo pegar en el chat?
Tu documento de identidad, los datos de tu tarjeta y tus contraseñas. Escribe un hueco como [mi DNI] y lo completas tú antes de enviar.
¿Te ha funcionado?
Creador de la red Hub Media. Prueba cada prompt en varios modelos antes de publicarlo.
Un recurso nuevo cada semana
Te llega al correo antes que a Instagram. Sin spam.
